Política de reembolso

Última actualización: 25 de septiembre de 2026.

En Bebé Room queremos que compres con confianza. Esta política distingue el derecho a retracto, los cambios voluntarios por preferencia y la garantía legal. Ninguna de sus condiciones limita los derechos irrenunciables reconocidos por la Ley N.º 19.496.

Bebé Room es una marca de INNOVA A&J SPA, RUT 78.461.295-3, con domicilio en Apoquindo 6410, Oficina 212, Las Condes, Región Metropolitana, Chile.

Ninguna condición de esta política limita los derechos irrenunciables reconocidos por la Ley N.º 19.496. Las condiciones de los cambios voluntarios no se aplican como restricciones al retracto o a la garantía legal.

1. Derecho a retracto en compras online

Puedes poner término a una compra online, sin expresar una causa, comunicándonos tu decisión dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto. Si no remitimos la confirmación escrita del contrato exigida por la ley, el plazo se extenderá a 90 días.

Para ejercer este derecho, el producto no debe haberse deteriorado por un hecho imputable al consumidor, deberán restituirse en buen estado los elementos originales del embalaje, como etiquetas, manuales, certificados, cajas y elementos de protección, o su valor respectivo cuando este haya sido informado previamente, conforme a la ley.

La apertura del embalaje no excluye por sí sola el retracto, sin perjuicio de las excepciones legales que correspondan.

El retracto puede excluirse únicamente en los casos permitidos por la normativa y cuando la exclusión haya sido informada antes de la compra; por ejemplo, productos personalizados, bienes que se deterioran rápidamente o productos de uso personal o higiene cuyo sello haya sido abierto. Estas excepciones no eliminan la garantía legal cuando existe una falla.

El costo del transporte de retorno por retracto será de cargo del cliente. Si la devolución se debe a un error de la tienda o a una falla cubierta por garantía legal, se aplicarán las condiciones correspondientes a esas situaciones.

2. Cambios voluntarios por preferencia

Además de los derechos legales, puedes solicitar un cambio de talla, color o modelo dentro de 30 días corridos desde la recepción, siempre que el producto esté sin uso, limpio, con sus etiquetas, accesorios y embalaje en buen estado. Esto aplica para productos que permiten cambiar color o un sustituto.

• Si eliges un producto de mayor valor, deberás pagar la diferencia.
• Si eliges uno de menor valor, reembolsaremos la diferencia por el medio acordado.
• El costo de transporte del cambio por preferencia es de cargo del cliente.
• Los productos de uso personal o higiene con su sello abierto y los productos personalizados no admiten cambios por preferencia.

Si no hay disponibilidad del producto que deseas, podremos acordar otra alternativa. Este beneficio de cambio no constituye por sí mismo una devolución del dinero por preferencia.

Los productos personalizados y los productos de uso personal o higiene cuyo sello haya sido abierto no admiten cambios voluntarios por preferencia.

Los productos en oferta o liquidación mantienen el derecho a retracto cuando corresponde y siempre conservan su garantía legal. Las condiciones de un cambio voluntario adicional se informarán claramente antes de la compra.

Los cambios están sujetos a disponibilidad

3. Garantía legal de seis meses

Si el producto presenta defectos, le faltan piezas, no sirve para el uso informado o presenta otra falla cubierta por la ley, puedes elegir entre:

• Reparación gratuita.
• Cambio del producto.
• Devolución del dinero, previa restitución del producto.

Puedes ejercer estas opciones dentro de los seis meses siguientes a la recepción del producto, cuando se cumplan las condiciones legales. Si existe una garantía de mayor duración, se respetará el plazo que corresponda conforme a la ley.

La elección corresponde al consumidor cuando se cumplen las condiciones legales. No exigimos el embalaje original para ejercer la garantía legal. Debes acreditar la compra con la boleta, comprobante de pago u otro antecedente que demuestre la operación. Bebé Room asumirá los costos razonables de transporte asociados a una garantía legal procedente.

La garantía no cubre deterioros causados por un hecho imputable al consumidor, como mal uso, golpes o incumplimiento de instrucciones, cuando estos sean la causa del problema reclamado. El desgaste esperable por el uso normal no constituye por sí solo una falla, sin perjuicio de los defectos de calidad o durabilidad cubiertos por la ley.

Coordinaremos la entrega o retiro y asumiremos los costos de transporte necesarios para hacer efectiva una garantía legal procedente.

Si recibes un producto distinto al comprado, incompleto o dañado durante el despacho, comunícate con nosotros para coordinar la solución sin costos de transporte a tu cargo. Te recomendamos informarlo pronto para facilitar la revisión; esta recomendación no reduce los plazos ni los derechos legales.

4. Cómo solicitar un cambio, retracto o garantía

1. Escríbenos a contacto@beberoom.cl o utiliza nuestra página de contacto.
2. Indica tu número de pedido, nombre y la solución que solicitas.
3. Si existe una falla, adjunta fotografías o un video que nos ayuden a revisar el caso. Esto no reemplaza una evaluación posterior cuando sea necesaria.
4. Te responderemos normalmente dentro de 2 a 3 días hábiles con las instrucciones de entrega o retiro.

La solicitud quedará registrada desde que recibamos tu comunicación. El tiempo de respuesta o de coordinación logística no perjudicará una solicitud presentada oportunamente.

Antes de enviar el producto, contáctanos para confirmar la dirección y las instrucciones. Esta coordinación busca facilitar su recepción y no constituye una autorización discrecional para ejercer tus derechos.

5. Reembolsos

Por retracto

Cuando el retracto sea procedente, restituiremos las sumas abonadas por la compra, sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y, en todo caso, antes de 45 días corridos siguientes a la comunicación del retracto.

Este límite se cuenta desde tu comunicación, no desde nuestra aprobación o desde la recepción del producto. Coordinaremos oportunamente su restitución para cumplir el procedimiento.

El costo del transporte de retorno se regirá por la sección 1. No aplicaremos cargos administrativos ni penalizaciones por ejercer el retracto.

Por garantía legal o error de Bebé Room

Cuando corresponda la devolución del dinero por garantía legal, efectuaremos la restitución sin demoras indebidas y dentro de un máximo de 5 días hábiles, una vez que proceda hacer efectiva la opción elegida y se haya restituido el producto.

En caso de error de Bebé Room, efectuaremos el reembolso dentro de un máximo de 5 días hábiles desde que se verifique el error y solicites la devolución del dinero. Si corresponde restituir un producto, el plazo se contará desde su recepción, cuyo transporte coordinaremos a nuestro costo. Si no existe un producto que devolver, no exigimos este paso.

Por diferencias en cambios voluntarios

Si el producto elegido tiene un valor menor, reembolsaremos la diferencia dentro de un máximo de 5 días hábiles desde que recibamos el producto devuelto, quede definido el producto de reemplazo y confirmado el medio de pago para la devolución.

Medio de devolución y seguimiento

Utilizaremos el mismo medio de pago cuando sea posible. Si necesitamos otro medio, lo acordaremos contigo y solicitaremos únicamente los antecedentes necesarios para efectuar la devolución.

No sustituiremos un reembolso que corresponda por un cupón, saldo o crédito de tienda sin tu aceptación.

Te enviaremos constancia del reembolso o de su procesamiento. La acreditación puede depender del banco o proveedor de pago.

Para cualquier consulta sobre esta política, puedes escribir a contacto@beberoom.cl.